El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelaciones que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
1. El cliente por encima de todo. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada.
2. No hay nada imposible cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple todo lo que prometas. Son muchas la empresas que tratan a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿Que pasa cuando el cliente no se da cuenta?.
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo esperado pero... ¿Como lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. Para el cliente tu arcas la diferencia. Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás vuelva. Eso hace la diferencia.
6. Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección pero si fallamos, por ejemplo;
En el momento de empacar un par de zapatos y nos equivocamos dándole un número diferente, todo se va al piso.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son "El primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos.
8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. Son los clientes quienes en su mente y su sentir la califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.
9. Por muy bueno que sea el servicio siempre se puede mejorar. " La competencia no da tregua".
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. Todas las personas de la organización deben de estar dispuestas en pro de la satisfacción del cliente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario